¿Cómo va el proceso?
Escríbenos con foto o video del problema dentro del plazo.
Revisamos el caso y te confirmamos si aplica la solución.
Cambio, reparación o reembolso según corresponda.
Cómo solicitar ayuda
Contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 312 755 8773 o al correo soporte@vintago.com.co. Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o video cuando sea posible
No envíes el producto sin autorización previa. Los paquetes enviados sin coordinar no serán recibidos.
Condiciones del producto
Para que aplique el cambio o devolución, el artículo debe conservar:
Productos con falla o novedad de entrega
Si recibes un producto incompleto, con daño visible o con una falla de funcionamiento, repórtalo tan pronto lo detectes y adjunta evidencia fotográfica o en video. Revisaremos el caso y, según corresponda, gestionaremos reparación, cambio o reembolso conforme a la garantía aplicable y a la normativa colombiana de protección al consumidor.
Derecho de retracto
Cuando aplique según la ley colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal establecido, siempre que el producto conserve sus condiciones originales. Los costos y condiciones de transporte se manejarán conforme a la normativa y las características de la compra.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos el valor exacto y el medio del reembolso. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende del banco, la pasarela o el medio de pago que usaste. Generalmente oscila entre 3 y 15 días hábiles.
Casos no cubiertos
No aplicamos cambio ni devolución por daños causados por golpes, humedad, mala instalación, modificaciones, uso contrario a las instrucciones o desgaste normal. Esto no limita los derechos irrenunciables del consumidor colombiano.
Contacto oficial
| Empresa | [Nombre legal de la empresa] |
| NIT | [NIT] |
| Correo | soporte@vintago.com.co |
| +57 312 755 8773 | |
| Ciudad | Bogotá, Colombia |
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